Küsi, kuula, peegelda
“Küsi, kuula, peegelda” on raamat, mille koostamisele ja kohandamisele Äripäeva müügikäsiraamatule aastate jooksul kirjutatud kaastöödest on kaasa aidanud Eesti parimad müügiteoreetikud ja -praktikud, teiste hulgas Mati Ruul, Ekke Lainsalu, Peep Vainu ja Karin Hango. Raamatu koostas kogemustega müügikoolitaja ning -treener Signe Israel. Raamat algab müügi olemuse lahtimõtestamisega. Mis teeb müügist ikkagi müügi? Juttu tuleb sellest, kui palju on müümise põhimõtted ajas muutunud. Varasemast tootekesksest müügist on jõutud arusaamisele, et müügiprotsessi keskmes asub oma soovide ja vajadustega klient. Järjest enam väärtustatakse pikaajalist kliendisuhet ja väärtuspõhist müüki. Järgnevate peatükkide ülesehitus järgib müügiprotsessi ülesehitust – ettevalmistustest ja kliendikontakti loomisest tehingu sõlmimise ja järeltegevusteni välja. “Küsi, kuula, peegelda” on läbinisti praktiline raamat, mida rikastavad juhised ja näited elust enesest.